Costco, la reconocida cadena de tiendas mayoristas, ha anunciado la puesta en marcha de un nuevo horario exclusivo para sus miembros de nivel ejecutivo, una medida que ha generado diversas reacciones entre los clientes y analistas del sector minorista.

A partir del lunes, 1 de septiembre, los miembros ejecutivos podrán acceder a las tiendas en un horario preferencial, de 9 a 10 de la mañana, de lunes a viernes.

Los sábados, este grupo podrá ingresar entre las 9 y las 9:30 de la mañana, mientras que los domingos, el acceso será de 9 a 10 de la mañana.

Esta estrategia busca premiar a los clientes más leales con ventajas adicionales, en un momento en que la competencia en el sector de los grandes almacenes se intensifica y la fidelización del cliente resulta crucial.

La medida coincide con cambios en las políticas de devolución y en los beneficios asociados a la membresía, que también están siendo objeto de análisis.

Supuestamente, estos cambios en los horarios exclusivos se implementaron tras una fase de prueba que duró varias semanas, y que supuestamente buscaba mejorar la experiencia de compra de los miembros más frecuentes y reducir las aglomeraciones en horarios pico.

En la misma línea, Costco también anunció que, en colaboración con plataformas de compra rápida como Instacart, los miembros de nivel ejecutivo recibirán créditos mensuales de 10 euros por compras superiores a 135 euros, equivalentes a unos 150 dólares en su moneda local.

Por otra parte, se presuntamente han intensificado las críticas por la política de devoluciones, que en algunos casos ha sido llevada al límite por clientes que devuelven productos usados o parcialmente consumidos, como alimentos o artículos de uso personal.

Aunque Costco mantiene una política de devolución bastante permisiva, los casos virales han provocado debate sobre los límites de esta práctica y sobre la necesidad de establecer controles más estrictos.

Supuestamente, la política de beneficios para los miembros ejecutivos también ha sido objeto de atención. Además de acceso prioritario, estos clientes reciben un cashback anual del 2% en compras calificadas y descuentos en servicios asociados. La compañía también ofrece un crédito mensual de 10 euros para pedidos realizados a través de su servicio de entregas inmediatas o plataformas asociadas.

Desde un punto de vista histórico, Costco ha sido pionero en ofrecer ventajas exclusivas a sus miembros de nivel superior, instaurando en los años 90 un programa que rápidamente se convirtió en referencia en el sector.

La estrategia de diferenciar horarios y beneficios busca mantener esa posición en un mercado cada vez más competitivo, donde la fidelidad del cliente es esencial para sostener el crecimiento.

Por ahora, la empresa no ha confirmado si estos cambios serán permanentes o si podrían ajustarse en función del comportamiento de los clientes y los resultados de estas nuevas políticas.

Sin embargo, lo que parece claro es que Costco continúa innovando en su modelo de negocio para adaptarse a las nuevas tendencias de consumo, mientras enfrenta desafíos relacionados con la gestión de devoluciones y la satisfacción del cliente.