Quedan 100 días para presentar reclamaciones en el acuerdo entre Amazon y la Federal Trade Commission, un pago multimillonario destinado a compensar a miles de usuarios de Prime por prácticas consideradas coercitivas en la gestión de la suscripción.

El caso nace de una disputa de antaño, pero el acuerdo definitivo se cerró en 2025, con un importe total de 2.5 mil millones de dólares. En la primera fase, muchos clientes recibieron pagos automáticos; en esta segunda fase, el criterio se vuelve más estricto y requiere que ciertos usuarios presenten reclamaciones para recibir parte del dinero.

Este periodo de 100 días es decisivo para aquellos que cumplan los requisitos y quieran obtener una compensación.

¿Quién puede reclamar? Según las normas del acuerdo, solo ciertos clientes de Prime pueden participar en esta segunda fase. En concreto, se exige haber estado suscrito a Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025, y haber intentado cancelar la suscripción de forma que la solicitud de cancelación fuera complicada o, en su caso, haber entrado en un flujo de inscripción que la documentación describe como desafiante.

En la práctica, esto quiere decir que si te diste de alta en Prime durante ese periodo y, al intentar cancelar, encontraste obstáculos que dificultaron la salida, podrías ser elegible para reclamar.

Cómo presentar la reclamación. La vía más rápida para reclamar es a través del portal en línea que ha habilitado el propio acuerdo. Si crees que puedes encajar, debes completar el formulario de reclamación en dicho portal y enviarlo para verificación de elegibilidad. También existe la opción de enviar la reclamación por correo electrónico a la dirección indicada en la web oficial del acuerdo, adjuntando el formulario cumplimentado.

Es importante estar atento, porque el plazo para presentar la reclamación vence el 27 de julio. Aquellos que presenten su reclamación serán revisados por Amazon y la FTC; una vez que el formulario sea aprobado, se procederá a emitir el pago y, según el calendario del acuerdo, la entrega de fondos se completaré en septiembre.

Qué dinero se puede obtener. El importe máximo por reclamante en esta fase es de 51 dólares. La cantidad exacta que corresponde depende del total de las cuotas de suscripción a Prime que el reclamante pagó durante el periodo cubierto por la suscripción.

En la práctica, cuanto más pago de Prime haya habido, mayor será la compensación, dentro del tope de 51 dólares por persona. Hay que recordar que la primera fase ya otorgó pagos automáticos a muchos usuarios, de modo que la segunda fase está diseñada para ajustar a quienes quedaron fuera de esa primera ola o cuyas circunstancias cumplen los criterios descritos.

Contexto histórico y qué implica. Este acuerdo se enmarca dentro de una serie de intervenciones de la FTC para garantizar que las grandes plataformas respeten a los consumidores y eviten prácticas que limitan derechos básicos, como cancelar una inscripción o cambiar de servicio con facilidad.

Aunque Amazon ha negado irregularidades, la resolución del litigio aporta claridad sobre qué conductas pueden ser consideradas problemáticas y cómo se compensan a quienes se vieron afectados.

El caso también se presta a una lectura sobre la responsabilidad individual del consumidor: revisar periódicamente los cargos de Prime, comprender las opciones de cancelación y no confiar ciegamente en procesos que parezcan complicados puede evitar sorpresas y pérdidas económicas.

Qué hacer si ya recibiste un pago en la primera fase. Si recibiste un pago automático en la primera ola, eso no garantiza una segunda compensación, pero tampoco te excluye de la posibilidad de reclamar si cumples los criterios actuales.

Es crucial verificar si tu situación entra dentro de la elegibilidad descrita, porque cada caso se evalúa de forma individual. Si tienes dudas, consulta la página oficial del acuerdo para confirmar fechas, requisitos y el estado de tu reclamación.

A modo de cierre práctico. Si te interesa, revisa tu historial de suscripciones a Prime y cualquier intento de cancelación que hayas realizado entre 2019 y 2025. Si encajas en los criterios, prepara el formulario de reclamación con la información solicitada y envíalo dentro del plazo. Mantente atento a las comunicaciones oficiales por correo electrónico o correo postal para saber si tu reclamación es aceptada y cuál será el monto final.

Este tipo de acuerdos, a la vista de la experiencia, busca equilibrar las desventajas que pueden enfrentar los consumidores ante acuerdos de suscripción tan extendidos como Prime, y aportan una vía tangible para recuperar una parte de lo pagado si se cumplen las condiciones.

En resumen, quedas 100 días para decidir si presentas la reclamación y, de ser así, sigues los pasos indicados para que tu caso sea evaluado y, si procede, recibido en el calendario previsto.