La Junta de Castilla y León presentó la memoria del 1-1-2 correspondiente a 2025, una síntesis de la actividad del sistema de emergencias en la Comunidad.

El dato más destacado es que las emergencias aumentaron un 5,6% respecto a 2024, pero el tiempo medio de respuesta y la gestión de las llamadas se mantuvieron dentro de los estándares de calidad fijados en la Carta de Servicios.

En total, el año pasado se gestionaron 952.222 llamadas, con una media diaria de 2.610 llamadas, es decir aproximadamente una cada 33 segundos. Se gestionaron 351.682 incidentes, y de estos avisos se informó a otros organismos en 554.938 ocasiones. El 57,1% de esos avisos requirieron la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de Policía Local, el 33% Emergencias Sanitarias de Sacyl, el 4,6% los servicios de extinción de incendios y salvamento, el 3,7% centros de mando y el 1% otras entidades y el 0,6% fue dirigido a servicios básicos como Adif o las suministradoras de energía o telecomunicación.

El tiempo medio de respuesta en 2025 fue de 6,07 segundos, y la gestión de la llamada, es decir determinar la emergencia, localizar dónde ocurre y avisar a los organismos, se situó en 1 minuto y 16 segundos.

Entre los hechos más reseñables estuvieron las emergencias excepcionales como el apagón nacional del 28 de abril y los grandes incendios forestales del verano, así como las borrascas invernales que incrementaron las llamadas e incidencias.

También creció el número de avisos gestionados por incidentes relacionados con animales muertos, un 30% más que en 2024, vinculado a medidas de prevención ante casos de peste porcina y gripe aviar.

En 2025 se registró una llamada sobre un incendio de cultivo en Honrubia de la Cuesta, Segovia, y otra sobre un incidente sanitario en Mayorga, Valladolid, dos minutos antes de la medianoche que puso fin al año.

El mes con más actividad fue agosto, con 111.026 llamadas, y el mes con menos fue febrero, con 63.896. En general, los viernes y los sábados concentran la mayor parte de la demanda, sumando el 30,2% de las llamadas semanales.

La encuesta de satisfacción realizada entre las personas que contactaron con el 1-1-2 en 2025 muestra que más del 98% confían en el servicio, más del 99% están satisfechos con la rapidez y el 99,69% valoró muy buena la atención recibida por el gestor de llamadas.

En 2025 también se avanzó en facilitar la información de emergencias a la población y a los medios. A mitad de año se ampliaron las vías de comunicación con la creación de grupos de WhatsApp regionales y provinciales para difundir incidentes y noticias relevantes.

Además se trabajó en adaptar videos de autoprotección a la lengua de signos y se abrieron canales abiertos de WhatsApp para toda la población, junto con trípticos con consejos de autoprotección para situaciones como vientos fuertes, nevadas o congestiones de tráfico.

Todos estos materiales están disponibles en la web del 1-1-2 y a través de los canales oficiales de la Junta.

En conjunto, el balance de 2025 refuerza la idea de que la modernización de la gestión de emergencias no sólo se mide por los números, sino por la capacidad de informar con claridad, coordinarse con seguridad y responder con rapidez cuando la ciudadanía más lo necesita.