El Centro de Atención a Usuarios (CAU) de la Junta de Castilla y León se ha consolidado como una pieza clave para mantener la operatividad de los servicios digitales que recibe la ciudadanía en esta comunidad autónoma.

Cada año, el CAU gestiona más de 250.000 solicitudes, entre incidencias y peticiones, lo que refleja su importancia en el funcionamiento cotidiano de la administración regional. Para garantizar su correcto funcionamiento hasta 2029, la Consejería de Movilidad y Transformación Digital invierte aproximadamente 370.000 euros anuales, una cifra que demuestra el compromiso de la Junta con la modernización de sus servicios digitales.

Este sistema avanzado permite atender incidencias en más de 1.500 aplicaciones de la administración autonómica a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, web y plataformas de terceros. La infraestructura tecnológica del CAU es fundamental para que los empleados públicos puedan ofrecer una atención eficaz, rápida y segura, facilitando que los ciudadanos puedan realizar trámites, recibir atención o acceder a diferentes servicios sin demoras.

El consejero de Movilidad y Transformación Digital, José Luis Sanz Merino, visitó recientemente las instalaciones del centro y destacó que “el volumen de solicitudes gestionadas cada año demuestra que el CAU es un pilar del funcionamiento de nuestra administración”.

Además, subrayó que “el objetivo es poner la mejor tecnología al servicio de las personas para mejorar su experiencia y garantizar una administración moderna y eficiente”.

La renovación del sistema incluye la adquisición de nuevas licencias, su actualización constante y el soporte técnico necesario para mantener la seguridad y continuidad del servicio.

La inversión en estos aspectos permite que el CAU siga siendo una infraestructura tecnológica robusta y confiable, que puede adaptarse a los desafíos futuros.

El CAU de Castilla y León da cobertura a aproximadamente 100.000 usuarios de la administración autonómica, excluyendo a los pertenecientes a la Gerencia Regional de Salud, que cuenta con su propia plataforma de soporte.

La Junta reafirma su compromiso con la digitalización, facilitando una atención digital eficiente, centrada en las necesidades del ciudadano y preparada para afrontar los retos tecnológicos del futuro.

Este centro de atención se ha transformado en el único punto de contacto para cualquier empleado público que requiera soporte tecnológico, garantizando que los servicios públicos no se interrumpan ni ralenticen.

La atención se ofrece en horario extendido, de 8:00 a 18:30 horas de lunes a viernes, con la opción de registro online las 24 horas, incluso en días festivos.

Además, cada incidencia tiene un número de seguimiento, permitiendo a los usuarios consultar su estado en todo momento a través de la plataforma ASISTA.

El equipo del CAU está compuesto por 20 operadores públicos, un supervisor y un responsable, quienes trabajan coordinadamente para ofrecer una respuesta rápida y de calidad.

La mayoría de las incidencias se resuelven de forma remota, sin necesidad de desplazamiento, lo que ahorra tiempo y costes para la administración y los ciudadanos.

En el contexto histórico, la digitalización de la administración pública en Castilla y León ha sido un proceso progresivo que comenzó en la década de los años 2000, con la implantación de plataformas digitales para trámites básicos.

Desde entonces, la inversión en infraestructura tecnológica ha crecido de manera exponencial, siguiendo las directrices europeas y nacionales que buscan una administración más eficiente y transparente.

La apuesta por la modernización ha llevado a la región a ser pionera en varias iniciativas digitales en España.

En resumen, la inversión anual de más de 370.000 euros en el CAU refleja el compromiso de la Junta con la mejora continua de sus servicios digitales. La infraestructura y el personal especializado aseguran que los ciudadanos y los empleados públicos puedan acceder a los servicios de manera ágil, segura y eficaz, en línea con los principios de una administración moderna y orientada al usuario.