Si alguna vez has llamado al 092 de la Policía Local de Zaragoza, seguro que te ha pasado: esperas, te pasan con otro, o al final resulta que no era una emergencia policial.

Pues bien, eso se va a acabar. El Ayuntamiento y el Gobierno de Aragón han firmado este jueves un acuerdo para que todas las llamadas de emergencia se gestionen desde el 112, como ya ocurre en ciudades como Barcelona o Valencia.

A partir de ahora, cuando marques el 092, te atenderán los profesionales del Centro de Emergencias 112 Aragón. Ellos clasificarán tu llamada y, si es un asunto de policía, la derivarán directamente a la sala operativa de la Policía Local. Si es otra cosa (una ambulancia, un incendio, una consulta), la redirigirán al servicio correspondiente. Así, tu aviso llega más rápido a quien debe actuar.

Lo mejor de todo es que esto permitirá que 38 agentes de la Policía Local que hasta ahora estaban contestando teléfonos puedan volver a patrullar las calles.

Sí, has leído bien: casi cuarenta policías más recorriendo los barrios de Zaragoza. La alcaldesa Natalia Chueca lo ha dejado claro: "El verdadero objetivo de esta decisión no es cambiar un número de teléfono, sino poner más policías donde realmente hacen falta".

Y es que el 092 recibió el año pasado más de 170.000 llamadas. Pero muchas eran consultas informativas o avisos que no necesitaban intervención policial, como problemas con bomberos o servicios sociales. Tener a una treintena de agentes dedicados a eso no era eficiente. Ahora, esos policías estarán en la calle, protegiendo a los ciudadanos y atendiendo incidencias con más rapidez.

Durante unos meses, los dos números convivirán, pero previsiblemente a finales de año el 092 dejará de funcionar como teléfono de emergencias. El Ayuntamiento pondrá en marcha una campaña informativa y rotulará los coches de policía con el nuevo número para que nadie se despiste.

Esta integración no es una ocurrencia. Zaragoza sigue el modelo de otras grandes ciudades como Barcelona, Valencia o Salamanca, donde ya funciona con éxito. Además, el 112 dispone de herramientas para atender a personas con discapacidad auditiva o que no hablan español, algo que el 092 no tenía. También cumple con la normativa europea y la ley aragonesa de protección civil, que establecen el 112 como teléfono único de emergencias.

El consejero de Interior del Gobierno de Aragón, Roberto Bermúdez de Castro, ha señalado: "En una emergencia, el ciudadano no tiene que saber qué administración debe actuar, sino tener claro a qué número llamar".

Y vaya si tiene razón.

Esta medida se suma a otras que ha puesto en marcha el Ayuntamiento para mejorar la seguridad. En este mandato se han invertido más de seis millones de euros en modernizar la Policía Local, se ha alcanzado el 100% de la plantilla por primera vez en años (con más de 400 agentes nuevos) y se han reorganizado servicios para aumentar la presencia policial en la calle.

Al final, de esto se trata: de sentido común. Si tienes una emergencia, llamas al 112 y ya está. Y los policías, en lugar de estar atados a un teléfono, estarán donde más se les necesita: en las calles, velando por nuestra seguridad. Como ha dicho la alcaldesa, "sin seguridad no hay libertad", y este acuerdo es un paso firme para que Zaragoza sea una ciudad más segura.